Пользовательское соглашение и публичная оферта

1 Статус документа и общие положения

1. Настоящий документ является предложением Общества с ограниченной ответственностью «КОНСТРУКЦИИ И ТЕХНОЛОГИИ» (сокращённое наименование — ООО «КИТ», далее — «Продавец», а применительно к услугам также — «Исполнитель») заключить смешанный договор дистанционным способом на изложенных ниже условиях. Договор включает приготовление и реализацию продукции общественного питания, продажу готовых Товаров и доставку в применимой части. Документ также является соглашением об использовании сайта, веб-приложения и мобильного приложения «Бомбяо».
2. В части Заказов документ является публичной офертой и условиями публичного договора в смысле статей 426, 435, 437, 494 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор заключается с гражданином, приобретающим Товары и услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, Правила оказания услуг общественного питания, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1515, в течение срока их действия, и иные обязательные нормы российского законодательства.
4. Никакое положение Соглашения не толкуется как отказ Потребителя от предоставленных законом прав. Если условие Соглашения противоречит обязательной норме закона, применяется такая норма, а остальные положения Соглашения продолжают действовать.
5. Сведения на лендинге и в демонстрационном меню, рядом с которыми указано, что заказ оформляется только в приложении, носят информационный характер. Предложение приобрести конкретные Товары формируется в Сервисе при отображении доступного состава, количества, цены, даты и условий доставки.
6. Соглашение доступно без регистрации. Пользователь вправе сохранить или распечатать его средствами браузера. Продавец рекомендует сохранить редакцию Соглашения и подтверждение, действовавшие при оформлении Заказа.

2 Основные термины

Сервис

Сайт, веб-приложение и мобильное приложение «Бомбяо», через которые Пользователь знакомится с меню, создаёт Аккаунт и оформляет Заказы.

Пользователь

Физическое лицо, использующее Сервис. Пользователь, намеревающийся заказать или заказывающий Товар для личных нужд, далее также именуется «Покупатель» или «Потребитель».

Аккаунт

Учётная запись Пользователя, доступ к которой подтверждается номером телефона и одноразовым кодом либо иным предложенным Сервисом способом.

Товар

Продукция общественного питания, готовые блюда, рационы и дополнительные позиции, выбранные Покупателем в Сервисе.

Рацион (Подписка)

Сформированный Покупателем набор Товаров на выбранные дни и доставки. Само употребление слова «Подписка» не означает автоматического продления или регулярного безакцептного списания денег.

Заказ

Направленное Продавцу сообщение о намерении приобрести выбранные Товары на показанных в Сервисе условиях.

Подтверждение Заказа

Электронное сообщение или запись в Аккаунте с номером Заказа либо иным идентификатором и условиями заключённого договора.

3 Акцепт и заключение договора

1. Правила использования функциональности Сервиса принимаются Пользователем путём регистрации или продолжения использования Сервиса после того, как ему предоставлена возможность ознакомиться с Соглашением. Простое открытие публичной страницы без использования функций Сервиса не обязывает посетителя приобрести Товар.
2. Акцептом оферты применительно к конкретному Заказу является нажатие кнопки окончательного подтверждения оформления или оплаты после отображения состава Заказа, итоговой цены и условий доставки. Такое действие означает направление Продавцу сообщения о намерении заключить договор.
3. Договор в отношении конкретного Заказа считается заключённым с момента получения Продавцом окончательного Заказа после действия, указанного в пункте 3.2. Если условия Заказа предусматривают предоплату, обязанность Продавца приготовить и передать Товар обусловлена поступлением оплаты в показанный срок. Кассовый чек и Подтверждение Заказа являются дополнительными доказательствами заключения договора.
4. После получения Заказа Продавец предоставляет Подтверждение Заказа, позволяющее определить его номер и условия. Подтверждение может быть размещено в Аккаунте и дополнительно направлено по указанному номеру телефона, электронной почте или через push-уведомление.
5. Если для отдельного действия законом требуется самостоятельное согласие, в том числе согласие на рекламные сообщения или обработку персональных данных на основании согласия, акцепт настоящего Соглашения не заменяет такое согласие.
6. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью. Лицо, не достигшее 18 лет, оформляет Заказ с согласия законного представителя, кроме сделок, которые оно вправе совершать самостоятельно в силу закона.

4 Аккаунт и использование Сервиса

1. Пользователь сообщает достоверные и актуальные сведения, необходимые для идентификации, связи, формирования кассового чека и доставки, и своевременно исправляет их в Аккаунте.
2. Пользователь обеспечивает конфиденциальность одноразовых кодов и не предоставляет доступ к Аккаунту третьим лицам. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь незамедлительно сообщает Продавцу через раздел поддержки.
3. Действия, совершённые после корректной аутентификации, предполагаются совершёнными Пользователем, пока не доказано иное. Это условие не лишает Пользователя права ссылаться на взлом, технический сбой, действия третьих лиц или иные обстоятельства и представлять соответствующие доказательства.
4. Запрещено нарушать работу Сервиса, обходить технические ограничения, получать доступ к чужим данным, распространять вредоносный код, использовать Сервис для противоправных целей или оформлять заведомо ложные Заказы.
5. Продавец вправе временно ограничить доступ для устранения угрозы безопасности или нарушения закона. Такое ограничение не прекращает обязанности Продавца по уже оплаченным Заказам и не ограничивает права Потребителя на возврат денег или предъявление требований.
6. Пользователь может обратиться с требованием удалить Аккаунт. Данные, которые Продавец обязан хранить по закону или которые необходимы для исполнения действующего договора и рассмотрения требований, удаляются после прекращения соответствующего основания обработки.

5 Информация о Товарах

1. До оформления Заказа Продавец предоставляет в Сервисе необходимую и достоверную информацию о Товарах, включая наименование, состав, пищевую и энергетическую ценность, массу или объём, цену, назначение, условия безопасного использования и хранения, срок годности, сведения об изготовителе и месте изготовления, а также иные сведения, обязательные для пищевой продукции.
2. Информация об аллергенах и компонентах, способных вызвать нежелательные реакции, указывается в карточке блюда, составе или маркировке. При наличии заболевания, аллергии или непереносимости Покупателю следует проверить состав до Заказа и до употребления. Продавец отвечает за полноту и достоверность обязательной информации в пределах, установленных законом.
3. Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, информация об этом доводится способом, предусмотренным законом, включая ссылку в описании Товара на запись о декларации или сертификате в соответствующем реестре. Если подтверждение не требуется, это указывается, когда такая информация обязательна.
4. При передаче Товара Покупателю предоставляется предусмотренная законом информация о Товаре и порядке его возврата — на упаковке, этикетке, во вложении, в Аккаунте, по электронной ссылке либо иным допустимым электронным способом.
5. Фотографии служат для визуального представления. Допустимые естественные различия во внешнем виде, оттенке и сервировке не являются недостатком, если фактический Товар соответствует согласованному наименованию, составу, количеству, качеству и обязательным требованиям.
6. При расхождении сведений Пользователь вправе руководствоваться информацией, предоставленной до покупки и при передаче Товара, а его права в связи с недостоверной или неполной информацией определяются законом.

6 Оформление и изменение Заказа

1. Покупатель самостоятельно выбирает Рацион, дни, блюда, дополнительные позиции, количество, адрес и доступный интервал доставки, проверяет сведения и направляет Заказ Продавцу.
2. Ассортимент и доступность зависят от даты, производственной мощности и зоны доставки. Оферта на конкретный Товар действует, пока Товар и соответствующие условия отображаются доступными для заказа, если иной срок прямо не указан в Сервисе.
3. После заключения договора Продавец не вправе без согласия Покупателя заменить заказанный Товар, добавить платную позицию или увеличить цену. При невозможности передать выбранную позицию Продавец предлагает согласовать замену или возвращает стоимость непереданного Товара. Молчание Покупателя не считается согласием на платную замену.
4. До окончания срока редактирования, показанного в Сервисе, Покупатель может менять параметры Заказа в пределах доступных вариантов. Такой операционный срок не ограничивает предусмотренное законом право отказаться от Товара или договора.
5. Каждый подтверждённый Заказ идентифицируется номером. Состав, цена, даты, адреса и интервалы из Подтверждения Заказа имеют приоритет для исполнения конкретного Заказа перед общей информацией в Сервисе, если это не ухудшает положение Потребителя по сравнению с законом.
6. Рацион с несколькими доставками представляет собой совокупность согласованных поставок. Автоматическое продление и регулярные списания допускаются только после отдельного, явного и предварительного согласия Пользователя с указанием суммы либо порядка её определения и способа отключения. При отсутствии такого согласия новый Рацион оформляется заново.

7 Цена и оплата

1. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает применимые налоги. Стоимость Товаров, доставки, скидка и итоговая сумма показываются до окончательного подтверждения Заказа.
2. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении. Безналичная оплата может проводиться на защищённой странице платёжного партнёра. Продавец не получает полные реквизиты банковской карты, если их ввод и обработка выполняются платёжным партнёром.
3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент, определяемый применимыми правилами расчётов и подтверждением платёжного партнёра. Комиссия, если она законно взимается с Покупателя, показывается до оплаты.
4. Продавец формирует и передаёт кассовый чек в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Электронный чек или сведения для его получения могут быть направлены на предоставленные до расчёта номер телефона или адрес электронной почты; в предусмотренных законом случаях выдаётся бумажный чек.
5. Правила промокодов и скидок публикуются отдельно. Они не могут ограничивать права в отношении качества, безопасности, возврата или обязательной информации о Товаре.
6. Проведение платежа третьим лицом не освобождает Продавца от предусмотренной законом обязанности вернуть деньги при законном отказе от Товара или возврате Товара.

8 Доставка и передача Товара

1. Территория, дата, доступные интервалы и стоимость доставки отображаются при оформлении Заказа. Заказы принимаются через Сервис круглосуточно при наличии технической возможности; доставка выполняется в согласованные интервалы.
2. Покупатель указывает точный адрес, подъезд, квартиру или офис, домофон и иные сведения, необходимые для доступа, обеспечивает возможность связи по указанному номеру и нахождение получателя по адресу.
3. Товар передаётся Покупателю или лицу по адресу доставки, которое предъявило номер Заказа либо иное подтверждение оформления. Передача такому лицу считается надлежащей, если Покупатель заранее не сообщил иной допустимый порядок.
4. При передаче Покупатель вправе проверить количество мест, целостность упаковки, соответствие Заказу и наличие обязательной информации. Отсутствие немедленной проверки или отметки курьера не лишает Потребителя законных прав при обнаружении недостатка позднее.
5. Если доставка выполнена в согласованный срок, но передача невозможна по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Её стоимость сообщается до согласования и может быть взыскана только в размере и случаях, допускаемых законом и договором.
6. При ожидаемой задержке Продавец сообщает об этом и согласовывает дальнейшие действия. Покупатель сохраняет право требовать исполнения, назначить предусмотренный законом новый срок, отказаться от договора и потребовать возврата денег либо воспользоваться иным способом защиты.
7. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю при фактической передаче ему или указанному им получателю, кроме случаев, когда законом предусмотрено иное.

9 Отказ от Заказа, возврат Товара и денег

1. Покупатель вправе отказаться от Товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи. Для Рациона с несколькими доставками отказ может относиться ко всему неисполненному остатку или к отдельной будущей доставке, если она является самостоятельной частью исполнения.
2. Отказ направляется через доступную функцию Сервиса, раздел поддержки, электронную почту или по почтовому адресу Продавца. Ограничение технической возможности отмены в Аккаунте не прекращает право направить отказ другим способом.
3. После передачи Покупатель вправе в течение семи дней отказаться от Товара надлежащего качества при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяется увеличенный срок, установленный законом. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
4. Право на отказ от Товара надлежащего качества не применяется к Товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем. Сам по себе выбор блюда из обычного меню не признаётся таким свойством, если Товар может быть реализован другому лицу.
5. Для готовых скоропортящихся блюд вскрытие упаковки, употребление, нарушение температурного режима или истечение срока годности могут означать, что товарный вид или потребительские свойства не сохранены. Это оценивается с учётом фактических обстоятельств и не является общим отказом от предусмотренных законом прав, особенно если Товар имеет недостаток или о нём не предоставлена обязательная информация.
6. Товар надлежащего качества можно вернуть любым разумным способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние, в том числе дистанционно через курьера, перевозчика или организацию связи. По запросу Покупателя Продавец сообщает актуальный адрес и согласовывает удобный способ. Риск повреждения при обратной перевозке и расходы на такой возврат несёт Покупатель, если иное не следует из закона или предложения Продавца.
7. При законном отказе Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов на обратную доставку Товара надлежащего качества, которые разрешено удержать законом. При возврате Товара с недостатком расходы на возврат несёт Продавец.
8. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически и юридически возможно, либо по согласованным реквизитам. Покупатель сообщает номер Заказа или свои идентификационные данные, а при необходимости — реквизиты счёта либо иного средства платежа.
9. В части отдельно оказываемой услуги Покупатель вправе отказаться от её исполнения в любое время при условии оплаты фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Продавца, непосредственно связанных с исполнением этой услуги, если такое последствие предусмотрено законом.

10 Качество, безопасность и требования Покупателя

1. Товары должны соответствовать договору, обязательным требованиям к качеству и безопасности пищевой продукции и быть пригодными для употребления в пределах срока годности при соблюдении условий хранения.
2. Недостатком могут являться, в частности, несоответствие состава или количества Заказу, нарушение целостности упаковки до передачи, истекший срок годности, признаки порчи, отсутствие обязательной информации или наличие неуказанного ингредиента.
3. При обнаружении недостатка Потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, отказ от договора и возврат денег, а также потребовать возмещения убытков при наличии законных оснований.
4. Продавец вправе попросить сохранить Товар и упаковку и предоставить фотографии для оперативной проверки, однако отсутствие фотографии само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования. Проверка качества и экспертиза проводятся в порядке и за счёт стороны, определяемой законом.
5. Требование о возврате Товара с недостатком выполняется за счёт Продавца. Если возврат скоропортящегося Товара небезопасен или объективно невозможен, стороны согласовывают способ фиксации недостатка и распоряжения Товаром без ограничения законных требований Потребителя.
6. Претензия составляется в свободной форме. Для более быстрого рассмотрения рекомендуется указать номер Заказа, дату доставки, контакт для ответа, описание ситуации и конкретное требование.

11 Питание, аллергии и сведения о здоровье

1. Сервис помогает выбрать готовое питание, но не оказывает медицинские услуги, не ставит диагнозы и не заменяет консультацию врача или специалиста по лечебному питанию.
2. Названия рационов, сведения о калорийности и КБЖУ не являются обещанием снижения или набора веса, лечения заболевания либо достижения иного индивидуального результата. Результат зависит от общего рациона, состояния здоровья, активности и иных обстоятельств.
3. При подтверждённой аллергии, заболевании, беременности, назначенной лечебной диете или иных состояниях, требующих ограничений, Покупателю следует согласовать рацион с врачом. Комментарий к доставке не является надёжным способом сообщить об аллергии или заказать изменение рецептуры, если Сервис прямо не предлагает соответствующую функцию.
4. Продавец обязан достоверно раскрывать обязательные сведения о составе. Если на производстве возможно непреднамеренное присутствие следов аллергенов вследствие совместного использования оборудования, соответствующее предупреждение доводится в карточке Товара или маркировке.
5. После получения необходимо соблюдать указанные на упаковке температуру и срок хранения. Не следует употреблять Товар при повреждённой упаковке, признаках порчи или после истечения срока годности; об этом нужно сообщить Продавцу.

12 Интеллектуальные права

1. Исключительные права на программный код, дизайн, тексты, фотографии, базы данных, обозначения и иные материалы Сервиса принадлежат Продавцу или соответствующим правообладателям.
2. На срок действия Соглашения Пользователю предоставляется простое, неисключительное, непередаваемое право использовать интерфейс Сервиса на личных устройствах по его назначению. Исключительное право не передаётся.
3. Нельзя копировать существенную часть базы данных, продавать доступ, изменять или распространять код, использовать обозначения как свои либо удалять сведения о правообладателях, кроме случаев, прямо разрешённых законом.
4. Отправляя обращение в поддержку, Пользователь разрешает Продавцу использовать его содержание лишь в объёме, необходимом для ответа, исполнения договора, защиты прав и улучшения Сервиса. Публичное размещение отзыва, имени или изображения требует отдельного законного основания.

13 Персональные данные и сообщения

1. Продавец обрабатывает персональные данные, необходимые для регистрации, заключения и исполнения договора, доставки, расчётов, выдачи чека, поддержки, выполнения требований закона и защиты прав сторон, на основаниях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Подробные сведения о целях, составе данных, сроках обработки, получателях, мерах защиты и реализации прав субъекта указываются в отдельной Политике обработки персональных данных, доступ к которой Продавец обеспечивает в тех интерфейсах Сервиса, где собираются персональные данные.
3. Настоящее Соглашение не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет его. Когда обработка требует согласия, оно запрашивается отдельно от Соглашения и иных подтверждаемых документов, должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным и может быть отозвано предусмотренным в нём способом.
4. Для исполнения Заказа данные в необходимом объёме могут передаваться курьеру, платёжному партнёру, оператору фискальных данных, провайдеру сообщений, геокодирования, хостинга или иной привлечённой организации при наличии законного основания и договорных требований о конфиденциальности и безопасности.
5. Указывая данные получателя, отличного от Покупателя, Пользователь подтверждает наличие законного основания для их передачи Продавцу и обязуется сообщить получателю необходимую информацию об обработке.
6. Сервис вправе направлять сообщения, необходимые для аутентификации и исполнения Заказа: коды, чеки, статусы оплаты и доставки, предупреждения безопасности и ответы поддержки. Такие сообщения не являются рекламой, если не содержат рекламного предложения.
7. Реклама по телефону, SMS, электронной почте, push-уведомлениями или иным сетям электросвязи направляется только при наличии предварительного согласия адресата, когда оно требуется законом. Отказ от рекламы доступен в сообщении, настройках либо по обращению к Продавцу и не влияет на исполнение действующих Заказов.

14 Ответственность сторон и работа Сервиса

1. Стороны несут ответственность по закону и Соглашению. Ограничения ответственности не применяются к вреду жизни или здоровью, умышленному нарушению, грубой неосторожности и иным случаям, в которых закон запрещает ограничение ответственности.
2. Продавец отвечает за соответствие Товара договору, достоверность обязательной информации, действия привлечённых для исполнения лиц и сохранность Товара до передачи Покупателю в пределах, установленных законом.
3. Продавец принимает разумные меры для непрерывной работы Сервиса, но может проводить технические работы. Сбой интерфейса не прекращает уже возникшие обязанности и не лишает Пользователя возможности направить требование по опубликованным контактам.
4. Пользователь возмещает только документально подтверждённые убытки, причинённые его виновными противоправными действиями, при наличии предусмотренных законом оснований и причинной связи.
5. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в той мере, в которой они непосредственно воспрепятствовали исполнению. Она уведомляет другую сторону в разумный срок. Форс-мажор сам по себе не позволяет удержать деньги за Товар, который не будет передан, если законом не предусмотрено иное.

15 Срок действия, прекращение и изменения

1. Соглашение действует с указанной в начале даты до его замены новой редакцией или отзыва оферты. Для конкретного Заказа применяются условия, действовавшие в момент его оформления, если последующее изменение не улучшает положение Потребителя или стороны прямо не согласовали иное.
2. Продавец вправе изменять правила использования Сервиса на будущее. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу, а о существенных изменениях зарегистрированным Пользователям сообщается доступным способом. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже оплаченных Заказов.
3. Использование функций Сервиса после вступления новой редакции в силу означает принятие новых правил, если Пользователю была предоставлена возможность заранее ознакомиться с ними. Если Пользователь не согласен, он может прекратить использование и удалить Аккаунт после завершения взаиморасчётов.
4. Продавец может прекратить работу Сервиса, уведомив Пользователей в разумный срок. Все принятые Заказы должны быть исполнены либо оплаченные суммы возвращены в установленном законом порядке.

16 Обращения, разрешение споров и реквизиты

1. Обращения и претензии принимаются в свободной форме через раздел «Поддержка» в Сервисе, по электронной почте HSTPLANT@GMAIL.COM или по почтовому адресу Продавца, указанному ниже. Электронные обращения принимаются круглосуточно; они рассматриваются в сроки, установленные законом для соответствующего требования.
2. В претензии рекомендуется указать фамилию и имя, номер Заказа или номер телефона Аккаунта, обстоятельства, требование и способ ответа. Для требования о возврате денег также указываются данные, необходимые для идентификации платежа и возврата. Отсутствие необязательных сведений не является отказом в приёме претензии.
3. Стороны стремятся урегулировать разногласие путём переговоров. Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом. Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
4. К Соглашению применяется право Российской Федерации. Это условие не лишает Потребителя защиты, предоставленной императивными нормами применимого законодательства.